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生成AIを活用したチャットサービス「SBI 証券チャットサポート」

Ridge-iは株式会社SBI証券と共同で、生成AIを活用したチャットサービス「SBI 証券チャットサポート」を開発しました。2026年10月30日より提供を開始した本サービスは、Ridge-iが持つ生成 AIチャットエンジンをSBI証券の各種システムと連携させることで、AIによる自己解決からAIで問題解決できない場合の有人対応への移行までを、一貫したUXで提供するものです。

背景

SBI 証券では、お客さまの大切な資産を守るため、セキュリティ対策に継続的に取り組んでいます。こうしたセキュリティ対策に伴い、ログイン手続きに関するお問い合わせが増加しました。そこで、安全性と利便性を両立するために、ログイン関連のお客さまのお困りごとをより迅速に解決できるよう、サポートの整備に優先的に着手しました。

サービスの特徴

• エラー画面からチャットを開くと、適切な解決策を自動表示

ログイン時などにエラーが表示された画面からチャットを開くと、状況に応じた適切な解決策が自動で表示されます。これにより、お客さまがエラー内容を調べて入力する手間を軽減します。

•  必要な場合は適切な有人窓口をご案内

本人確認が必要など、AI で問題解決できない場合には、お問い合わせ内容に応じて有人チャットや電話予約など適切な窓口を、待ち時間の目安とともにご案内します。

•  会話の要約を有人オペレーター・メールに引継ぎ

チャットでのやり取りを要約し、有人オペレーターやメールでのお問い合わせ内容に引き継ぎます。お客さまが同じ説明を繰り返す手間を軽減します。

• 回答品質を継続的に改善できる運用体制

カスタマーサポート担当者が、KPI モニタリング、多角的な内容分析、ナレッジ修正、AI テスト・公開までを自ら実施できる運用基盤を整備し、回答品質の継続的な向上に取り組みます。

Ridge-iの強み

Ridge-iは、業務固有のロジックやデータ構造に応じたモデル開発、Fine-tuningやRAGの高度化によるドメイン特化型AIの構築経験を有しています。また、高い正確性が求められる金融・ヘルスケア領域を中心に、生成AIの開発実績を積み重ねています。

今後について

今後も、お客さまの声や利用状況をもとに、回答内容や機能の改善を継続し、お客さまの悩みの解消と金融体験の向上を目指します。